Retur

Informații despre comerciant

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate de:

URBNZE S.R.L.
Cod fiscal: 44961699
Nr. Reg. Comerțului: J2021016596400
Adresă: București, Sector 3, Str. Sold. Ghiță Șerban, Nr. 18, Bl. 8E, Sc. A, Et. 3, Ap. 13, județ București
Telefon: +40 748 220 122
E-mail: contact@golbyshop.com

Caracterul produselor comercializate

Produsele comercializate prin intermediul website-ului GolbyShop.com sunt realizate în principal la comandă, personalizate sau produse individual, în funcție de specificațiile, finisajele, dimensiunile sau opțiunile selectate de client.

Fiecare produs este realizat special pentru comandă și nu reprezintă un produs de serie fabricat în masă.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază în mod obișnuit de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice.

Totuși, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Având în vedere natura produselor comercializate de GolbyShop.com, majoritatea produselor sunt realizate pe comandă sau personalizate, motiv pentru care acestea nu pot fi returnate după plasarea și confirmarea comenzii.

Produse care NU pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produsele realizate la comandă;
  • produsele personalizate;
  • produsele fabricate conform specificațiilor clientului;
  • produsele realizate în dimensiuni, culori, finisaje sau configurații alese individual;
  • produsele care prezintă modificări realizate la solicitarea clientului.

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că înțelege și acceptă faptul că produsul comandat este realizat special pentru acesta și nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere de 14 zile.

Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, deteriorări survenite în timpul transportului sau neconformități semnificative față de comandă, clientul are obligația de a transmite o notificare în termen de maximum 48 de ore de la recepția produsului, la adresa de e-mail: contact@golbyshop.com.

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii clare ale produsului și ambalajului.

După analizarea solicitării, comerciantul poate decide:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate, după caz.

Refuzul coletului

Refuzul nejustificat al unui colet care conține produse realizate la comandă nu exonerează clientul de obligațiile asumate prin plasarea comenzii.

Rambursarea sumelor

În situațiile aprobate pentru retur sau anulare, rambursarea sumelor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

Contact

Pentru orice întrebări privind politica de retur, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@golbyshop.com
Telefon: +40 748 220 122